Surat Penjualan yang Sukses
Meskipun telepon masih merupakan alat utama untuk menjangkau calon nasabah Anda, ada banyak waktu kapan Anda harus menulis surat penjualan. Surat penjualan yang kuat dapat memperkuat pesan penjualan Anda, meningkatkan secara signifikan citra perusahaan Anda di benak bakal calon Anda, dan membuka peluang untuk Anda. Surat yang tidak efektif akan menyebabkan bakal calon Anda hilang minat dalam produk atau jasa Anda, dan bisa mudah mengakibatkan Anda kehilangan nasabah.
Surat penjualan cenderung masuk kedalam satu atau tiga golongan -- surat pengenalan; surat tindak lanjut; dan surat pengantar untuk paket presentasi. Seperti namanya, surat perkenalan digunakan untuk memperkenalkan diri Anda kepada bakal calon dan membiarkan mereka tahu bahwa Anda bermaksud menghubungi mereka pada suatu hari dan waktu tertentu. Surat tindak lanjut adalah untuk memperkuat hal tertentu yang dibuat pada hubungan sebelumnya; bisa dilakukan melalui suatu percakapan telepon atau suatu pertemuan tatap muka. Surat pembuka dikirimkan sebagai bagian dari paket yang lebih besar dan menyiapkan pembaca mengenai apa saja yang perlu dicari dalam paket tersebut.
Klik petunjuk dibawah untuk membantu Anda menyusun surat penjualan yang sukses:
- Berbicaralah Mengenai Nasabah Anda, Bukan Mengenai Anda Sendiri
- Perkenalkan atau Perkenalkan Ulang Diri Anda dengan Pembaca
- Gunakan Butir-butir
- Akhiri Dengan Tindakan
- Usahakan Agar Surat Anda Singkat
- Tunjukkan Bahwa Anda "Mendapatkan" Perusahaan Mereka
- Manfaatkan Statistik
- Berikan Ide-ide
- Mintalah Seorang Membacanya Ulang
Berbicaralah Mengenai Nasabah Anda, Bukan Mengenai Anda Sendiri
Kata-kata yang paling dihindari di dalam surat penjualan adalah "Saya" dan kata paling efektif adalah "Anda". Jangan pernah memulai surat dengan "Saya" karena pembaca mungkin tidak mau membaca kelanjutannya. Semuanya menuju kepada penjualan manfaat – bakal calon Anda tidak tertarik dalam ciri-ciri khas produk dan jasa Anda, melainkan dalam apa dan bagaimana produk atau jasa Anda dapat memberikan manfaat untuk mereka. Ubahlah "Saya dapat melatih karyawan pelayanan Anda dalam berbagai teknik kepuasan terakhir" dengan "Rasio keluhan nasabah Anda akan menurun dengan pemberian pelatihan kepada karyawan pelayanan Anda dalam berbagai teknik kepuasan nasabah”.
Perkenalkan atau Perkenalkan Ulang Diri Anda dengan Pembaca
Dalam banyak hal, adalah penting untuk mengawali surat Anda dengan perkenalan singkat siapa Anda dan apa yang Anda lakukan. Ini adalah dasar untuk surat perkenalan, tetapi kalau Anda sudah bicara dengan orang ini, menyebut siapa Anda akan membangkitkan kembali rasa kenal. Misalnya: "Sangat menyenangkan dapat berbicara dengan Anda Kamis yang lalu. Acme Partners adalah suatu agen pemasangan iklan yang dapat membantu Anda mendorong lalu lintas Website Anda dengan pemusatan kampanye iklan spanduk.
Badan surat Anda sebaiknya memuat tiga atau lebih topik utama, yang dipisahkan oleh butir-butir. Pembaca menyukai butir-butir, karena memudahkan surat untuk dibaca. Sebagai penulis/penjual, Anda mengambil manfaat dengan segera mengarahkan pembaca ke jurusan hal-hal penting yang Anda ingin jelaskan.
Hasil apakah yang ingin Anda peroleh dari surat Anda? Apakah Anda berusaha mengadakan janji pertemuan tatap muka? Apakah Anda menjawab pertanyaaan yang muncul pada pertemuan sebelumnya? Apakah Anda ingin membuat bakal calon Anda memperoleh keterangan yang lebih jelas? Apakah Anda ingin mengusahakan penandatanganan kontrak? Anda perlu mengakhiri surat Anda dengan permintaan sebuah tindakan yang khusus dan bisa diukur. Misalnya: Saya akan menghubungi Anda pada hari Selasa, 18 November pukul 10 pagi untuk membuat janji pertemuan atau "Mohon kembalikan kontrak terlampir pada hari Jum'at, 12 Desember, atau hubungi saya jika Anda mempunyai pertanyaan lain".
Usahakan Agar Surat Anda Singkat
Adalah hal yang jarang kalau orang akan membaca lebih dari satu halaman, jadi usahakan agar surat Anda hanya terdiri dari satu halaman. Banyak pembaca melihat segera ke bagian bawah halaman untuk melihat kalau ada tandatangan disana, sehingga mereka tahu dari mana asal surat tersebut. Mengusahakan satu halaman juga memaksa Anda untuk ringkas, karena surat yang bertele-tele bukan surat yang efektif.
Tunjukkan Bahwa Anda "Mendapatkan" Perusahaan Mereka
Anda akan segera memperoleh kepercayaan mereka kalau Anda menunjukkan bahwa Anda memahami kegiatan operasional perusahaan nasabah Anda. Ini terutama penting bilamana Anda berusaha menjangkau nasabah korporasi yang besar. Berbicaralah secara singkat mengenai merek, citra, dan kebutuhan mereka. Misalnya: "Acme mempunyai reputasi untuk menyediakan pelayanan unggul dan mengutamakan kebutuhan nasabah lebih dulu atau "Adalah suatu gengsi yang besar untuk bisa memiliki Perkakas Ajax".
Dukunglah klaim Anda dengan statistik. Ini menunjukkan bahwa Anda memahami segala persoalan bisnis mereka, sementara memperagakan bahwa produk atau jasa Anda dapat memecahkan permasalahan. Ini juga akan memberikan alasan kepada bakal calon Anda untuk mendukung produk atau jasa Anda didalam perusahaan. Misalnya, sebuah perusahaan pelatihan perangkat lunak yang berusaha menarik pelanggan korporasi bisa mengutip: "Menurut Acme Research Associates, rata-rata pengguna komputer membuang waktu lebih dari 100 jam setahun untuk coba mengetahui bagaimana tugas-tugas tertentu diselesaikan".
Surat penjualan Anda, pada pokoknya, adalah sebuah usulan penjualan yang sangat ringkas, jadi Anda perlu menunjukkan bahwa Anda sedang berpikir mengenai kebutuhan bakal calon Anda. Anda mugkin ragu-ragu untuk menuliskan semua ide terbaik Anda dalam surat Anda, khawatir bahwa bakal calon Anda akan memanfaatkan mereka akan tetapi tidak mempekerjakan perusahaan Anda. Itu keliru. Dengan menuliskan semua ide Anda kedalam surat Anda, Anda akan membuat prospek merasa bahwa mereka telah mendapatkan sesuatu, dan bahwa mereka akan mengambil manfaat dari produk atau jasa Anda. Lebih penting lagi, Anda akan memperagakan bahwa Anda kreatif, tanggap, dan mempunyai kepentingan terbaik pelanggan didalam benak Anda.
Mintalah Seorang Membacanya Kembali
Mintalah orang lain membaca setiap surat Anda sebelum Anda mengirimkannya. Ini akan membantu Anda menentukan apakah surat Anda jelas dan apakah Anda sudah menyampaikan butir-butir penting Anda. Juga minta orang itu mencari kesalahan ketik; Anda tidak ingin kehilangan pelanggan hanya karena kesalahan mengeja atau karena kecerobohan lain.
| Kembali ke Beranda |
 Bagi
|
 Versi Cetak
|
 Email
|
