Bagaimana Menindaklanjuti Nasabah

Adapted from content excerpted from the American Express® OPEN Small Business Network

Menindaklanjuti setelah Anda melakukan penjualan akan memungkinkan Anda menangkap bisnis yang berulang, batu penjuru dari kebanyakan bisnis yang sukses. Anda dapat menindaklanjuti melalui telepon, secara pribadi, atau melalui surat. Disini ada beberapa cara khusus yang dapat Anda coba:

Telpon Nasabah Beberapa Minggu Setelah Penjualan

Jika Anda menjalankan toko perbaikan badan mobil, hubungi semua nasabah dua minggu setelah mereka mengambil mobil untuk mencari tahu bagaimana keadaan mobil mereka dan memastikan bahwa mereka senang dengan kinerja bisnis Anda. Ini akan memungkinkan Anda untuk menyikapi rasa tidak puas nasabah, jika ada. Ini juga waktu yang bagus untuk mengucapkan terima kasih atas dukungan mereka.

Tulislah sebuah Catatan

Tulisan tangan pernyataan terima kasih kepada seorang nasabah untuk membeli dari Anda adalah sebuah langkah sederhana yang dilupakan oleh banyak pemilik bisnis. Jenis pendekatan pribadi ini hampir selalu dihargai dan diingat. Penggunaan formulir surat tindak lanjut tidak dianjurkan, karena kehilangan sentuhan pribadi.

Berusahalah untuk Tetap Berhubungan

Hubungi nasabah Anda secara berkala untuk mencari tahu apakah ada perubahan dalam bisnis, dan apakah Anda dapat membantu mereka dengan segala sesuatu. Nasabah juga akan menghargai jika diberitahu tentang perkembangan baru, penyempurnaan, atau produk tambahan.

Carilah Masukan Nasabah

Sebuah survai seperti dibawah dapat dicetak di bagian belakang kartu nama balasan dan dikirimkan ke semua nasabah Anda. Survai tersebut dikutip dari Superstar Sales Secrets yang dikarang oleh Barry J. Farber (Career Press). Farber menganjurkan penggunaan survai ini untuk menetapkan dimana Anda perlu meningkatkan tidak lanjut dan layanan nasabah Anda:

Nasabah yang Terhormat,

Untuk membantu kami menetapkan bagaimana kami dapat melayani Anda secara lebih baik, mohon lengkapi dan kembalikan survai ini.

Nama ___________________________________________
Nama Perusahaan________________________________________
Nomor Telepon____________________________ Tanggal_____________

Mohon jawab pertanyaan sebagai berikut dengan memberi tanda pada jawaban yang tepat.

Kesopanan dan sikap suka menolong dari penerima tamu